Regulamin świadczenia usługi Jubiler Spa obowiązujący od dnia 26.10.2026 

§ 1 Postanowienia ogólne 

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług jubilerskich pod marką Jubiler Spa, w szczególności usług czyszczenia, polerowania, odświeżania, kontroli stanu technicznego oraz naprawy biżuterii. 

2. Usługodawcą jest Łukasz Niewęgłowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Łukasz Niewęgłowski „Jubiler”, ul. Kard. S. Wyszyńskiego 9/19, 21-300 Radzyń Podlaski, NIP: 5381639835, REGON 030814245 z adresem do korespondencji: ul. Bukowa 17, 21-100 Lubartów, nr tel.: 732 145 231, e-mail: [email protected] zwana dalej Jubiler SPA albo Usługodawca. 

3. Usługi uregulowane niniejszym Regulaminem są świadczone: 

a) w stacjonarnych punktach Jubiler SPA, w tym na wyspach handlowych, 

b) za pośrednictwem punktów partnerskich, jeżeli zostały włączone do sieci Jubiler SPA 

c) na podstawie zleceń składanych na odległość za pośrednictwem serwisu internetowego albo aplikacji, 

d) w modelu mieszanym, w którym biżuteria jest przyjmowana w punkcie, a następnie transportowana do pracowni. 

4. Aktualny katalog usług, cennik, orientacyjne terminy wykonania oraz lista punktów są dostępne: 

a) w punktach Jubiler SPA, 

b) na stronie internetowej www.nieweglowski.com

5. Informacje wskazane w ust. 4 mogą być aktualizowane bez zmiany regulaminu, o ile aktualizacja nie narusza praw nabytych klienta ani warunków już zawartej umowy. 

a) Regulamin jest udostępniany klientowi nieodpłatnie, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie. W przypadku umowy zawieranej online klient otrzymuje regulamin lub potwierdzenie jego treści na trwałym nośniku. 

6. Regulamin stosuje się do konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w określonym zakresie ochronę konsumencką. 

7. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przyznanych konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. 

§ 2 Definicje 

1. W Regulaminie wprowadza się następujące pojęcia: 

a) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca z Usługodawcą umowę, 

b) Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, 

c) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, 

d) Biżuteria - przedmiot przekazany w celu wykonania usługi, niezależnie od miejsca zakupu, materiału, producenta, wieku lub marki 

e) Punkt - stacjonarny punkt Jubiler SPA, wyspa handlowa albo oznaczony punkt partnerski, 

f) Pracownia - centralna albo współpracującą pracownię jubilerską, 

g) Formularz przyjęcia - dokument opisujący Biżuterię, jej stan, deklarowaną wartość, zakres usługi i warunki zlecenia, 

h) Zlecenie - dyspozycja wykonania określonej usługi na Biżuterii, 

i) Usługa na miejscu - usługa wykonywana w Punkcie, bez przekazania Biżuterii do Pracowni 

j) Usługa zewnętrzna - usługa wymagającą transportu Biżuterii do Pracowni, 

k) Zlecenie online - umowa zawartą na odległość za pośrednictwem serwisu internetowego, aplikacji, poczty elektronicznej albo innego środka porozumiewania się na odległość, 

l) Wstępna wycena - orientacyjne oszacowanie ceny i terminu wykonania przed przeprowadzeniem pełnych oględzin, 

ł) Trwały nośnik - środek umożliwiający przechowywanie informacji i dostęp do nich przez odpowiedni czas w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail, wiadomość SMS zawierającą pełną informację lub odsyłającą do utrwalonego dokumentu, dokument PDF albo dokument papierowy, 

m) Deklarowana wartość - wartość Biżuterii wskazana przez Klienta, służąca kwalifikacji Zlecenia, ustaleniu sposobu transportu i ewentualnych wymogów ubezpieczeniowych. Deklarowana wartość nie stanowi uznania przez Usługodawcę rzeczywistej wartości Biżuterii. 

§ 3 Zakres usług 

1. Jubiler SPA świadczy w szczególności następujące usługi: 

a) czyszczenie Biżuterii, 

b) czyszczenie ultradźwiękowe, jeżeli właściwości przedmiotu na to pozwalają, 

c) polerowanie, 

d) matowienie lub odtwarzanie faktury powierzchni, 

e) odświeżanie powierzchni, 

f) usuwanie osadów i pozostałości kosmetyków, 

g) kontrola stabilności osadzenia kamieni, 

h) kontrola zapięć, ogniw, lutów i elementów oprawy, 

i) drobne naprawy wykonywane w Punkcie, 

j) naprawy wykonywane w Pracowni, 

k) zmiana rozmiaru, lutowanie, uzupełnianie elementów i naprawę oprawy, jeżeli usługa jest dostępna, 

l) inne usługi jubilerskie wskazane w aktualnej ofercie. 

2. Nie wszystkie usługi są dostępne w każdym Punkcie. 

3. Zakres usługi, cena lub sposób jej ustalenia oraz przewidywany termin realizacji są każdorazowo określane w Zleceniu. 

4. Kontrola osadzenia kamieni: 

a) polega na sprawdzeniu ich stabilności w zakresie możliwym bez demontażu oprawy, 

b) ma charakter oględzin dostępnych elementów, 

c) nie stanowi certyfikacji Biżuterii, 

d) nie stanowi ekspertyzy rzeczoznawczej, 

e) nie gwarantuje, że kamień nie poluzuje się lub nie wypadnie po odbiorze, 

f) nie eliminuje ryzyka wynikającego ze zużycia, wcześniejszych napraw, ukrytych pęknięć albo niewłaściwej konstrukcji oprawy, 

g) nie zastępuje kompleksowej naprawy, wzmocnienia lub wymiany oprawy. 

5) Jubiler SPA nie dokonuje identyfikacji kamieni, metali ani próby kruszcu, chyba że taka usługa została wyraźnie zlecona. 

6) Określenie rodzaju materiału lub kamienia w Formularzu przyjęcia może opierać się na informacji Klienta albo wstępnych oględzinach i nie jest ekspertyzą autentyczności. 

§ 4 Zawarcie umowy w Punkcie 

1. Umowa dotycząca Usługi na miejscu zostaje zawarta z chwilą: 

a) uzgodnienia zakresu usługi i ceny, 

b) zaakceptowania przez Klienta warunków Zlecenia, 

c) przyjęcia Biżuterii przez pracownika. 

2. Jeżeli usługa wymaga sporządzenia Formularza przyjęcia, umowa zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia Formularza przez Klienta i pracownika. 

3. Formularz może zostać zatwierdzony: 

a) podpisem własnoręcznym, 

b) podpisem elektronicznym, 

c) kodem SMS, 

d) akceptacją w aplikacji, 

e) inną metodą zapewniającą utrwalenie oświadczenia Klienta. 

4. Klient otrzymuje kopię albo elektroniczne potwierdzenie Zlecenia. 

5. Jeżeli wstępna ocena wskazuje, że usługa nie może zostać bezpiecznie wykonana w Punkcie, Jubiler SPA może: 

a) zaproponować przekazanie Biżuterii do Pracowni, 

b) zaproponować zmianę zakresu usługi, 

c) odmówić przyjęcia Zlecenia. 

§ 5 Zlecenia online 

1. W celu złożenia Zlecenia online Klient: 

a) wybiera rodzaj usługi, 

b) opisuje Biżuterię i jej stan, 

c) wskazuje liczbę przedmiotów, 

d) podaje Deklarowaną wartość każdego przedmiotu, 

e) może załączyć zdjęcia, 

f) wybiera sposób dostarczenia i zwrotu, 

g) podaje wymagane dane kontaktowe, 

h) akceptuje regulamin, 

i) składa wymagane oświadczenia dotyczące rozpoczęcia usługi, 

j) składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. 

2. Informacje i wycena przedstawione przed otrzymaniem Biżuterii mogą mieć charakter wstępny. 

3. Umowa zostaje zawarta po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia, z zastrzeżeniem, że rozpoczęcie właściwej usługi może wymagać dodatkowej akceptacji ostatecznej wyceny. 

4. JubilerSPA przesyła Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie zawarcia umowy, regulamin oraz wymagane informacje konsumenckie. 

5. Po otrzymaniu przesyłki JubilerSPA dokonuje jej otwarcia, inwentaryzacji i oględzin. 

6. Jeżeli otrzymany przedmiot, jego stan, liczba, masa, wartość albo wymagany zakres prac różnią się od informacji podanych przez Klienta, JubilerSPA przedstawia zaktualizowaną ofertę. 

7. Do czasu uzyskania akceptacji zaktualizowanej oferty JubilerSPA nie wykonuje prac wykraczających poza: 

a) czynności niezbędne do przyjęcia i zabezpieczenia Biżuterii, 

b) uzgodnioną diagnostykę, 

c) czynności konieczne dla zapobieżenia bezpośredniej szkodzie. 

8. Brak akceptacji zaktualizowanej oferty w terminie 2 dni skutkuje anulowaniem Zlecenia i zwrotem Biżuterii. Klient ponosi wcześniej ujawnione koszty diagnostyki i zwrotu, jeżeli obowiązek ich poniesienia został uzgodniony przed zawarciem umowy. 

§ 6 Oględziny i dokumentacja Biżuterii 

1. Przy przyjęciu Biżuterii JubilerSPA, w zakresie uzasadnionym rodzajem usługi: 

a) nadaje numer Zlecenia, 

b) opisuje rodzaj przedmiotu, 

c) wskazuje liczbę elementów, 

d) zapisuje cechy rozpoznawcze, 

e) waży przedmiot, 

f) opisuje widoczne uszkodzenia i ślady zużycia, 

g) wykonuje dokumentację fotograficzną, 

h) odnotowuje Deklarowaną wartość, 

i) określa zakres usługi, 

j) wskazuje przewidywany termin i cenę albo zasady jej ustalenia. 

2. Zapis masy jest dokonywany z dokładnością wynikającą z parametrów użytego urządzenia. 

3. Różnica pomiędzy pomiarami może wynikać między innymi z: 

a) dokładności i tolerancji urządzenia, 

b) sposobu ułożenia przedmiotu, 

c) warunków pomiaru, 

d) obecności materiałów obcych, wilgoci albo zabrudzeń. 

4. Klient powinien zweryfikować opis Biżuterii przed jego zatwierdzeniem. 

5. Jeżeli zlecenie obejmuje kilka przedmiotów, każdy z nich powinien zostać wyszczególniony oddzielnie albo oznaczony w sposób pozwalający na identyfikację. 

6. Dokumentacja przyjęcia nie jest wyceną, ekspertyzą autentyczności ani certyfikatem gemmologicznym. 

§ 7 

1. Wady, zużycie i szczególne ryzyka 

2. Przed rozpoczęciem usługi pracownik zwraca uwagę w szczególności na: luźne kamienie, pęknięcia szyn i obrączek, ubytki materiału, zużyte, wygięte lub uszkodzone łapki oprawy, odkształcenia, wcześniejsze naprawy, ślady lutowania, klejenia lub spawania, korozję i osłabienie materiału, uszkodzone zapięcia, powłoki galwaniczne lub dekoracyjne, elementy klejone, elementy organiczne, porowate albo wrażliwe na temperaturę lub środki chemiczne. 

3. Klient powinien poinformować o znanych mu: wcześniejszych naprawach i przeróbkach, pęknięciach i poluzowaniu kamieni, klejonych elementach, nietypowych materiałach, szczególnej wartości historycznej, artystycznej, kolekcjonerskiej lub sentymentalnej, autentyczności kamieni, jeżeli ma to znaczenie dla doboru technologii. 

4. Brak możliwości stwierdzenia wady podczas zwykłych oględzin nie oznacza jej nieistnienia. 

5. Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenie wynikające wyłącznie z: 

a) ukrytej wady materiałowej, 

b) wcześniejszej nieprofesjonalnej naprawy, 

c) zaawansowanego zużycia elementu, 

d) właściwości materiału, których nie można było rozpoznać przy zachowaniu należytej staranności, 

e) nieprawdziwej albo niepełnej informacji przekazanej przez Klienta, 

f) o ile Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności na innej podstawie wynikającej z przepisów prawa. 

5. Jeżeli stan techniczny wskazuje na istotne ryzyko uszkodzenia, JubilerSPA może: 

a) odmówić wykonania usługi, 

b) uzależnić wykonanie usługi od uprzedniej naprawy zabezpieczającej, 

c) zaproponować ograniczony zakres prac, 

d) przedstawić Klientowi opis szczególnego ryzyka i odebrać od niego decyzję co do dalszego postępowania. 

§ 8 Zmiana masy i wyglądu Biżuterii 

1.  Klient przyjmuje do wiadomości, że wykonanie czyszczenia, polerowania, odświeżania lub naprawy może spowodować zmianę masy Biżuterii. 

2.  Zmiana masy może wynikać w szczególności z: usunięcia zabrudzeń, osadów mineralnych, pozostałości kosmetyków, past, wosków i środków konserwujących, produktów korozji, naturalnego usunięcia bardzo cienkiej warstwy metalu podczas polerowania, usunięcia starego lutu, kleju lub wadliwych elementów, dodania materiału w toku naprawy, wymiany lub uzupełnienia części, parametrów pomiaru. 

3. Niewielka zmiana masy, która: 

a)  odpowiada właściwościom uzgodnionego procesu technologicznego, 

b)  jest proporcjonalna do rodzaju, stanu i zakresu obróbki, 

c) nie wynika z nienależytego wykonania usługi, 

d) nie stanowi sama w sobie wady usługi. 

4. JubilerSPA nie stosuje jednej, uniwersalnej tolerancji masy dla wszystkich rodzajów Biżuterii, ponieważ dopuszczalny zakres zmiany zależy od rodzaju metalu, stanu przedmiotu, powierzchni, masy zabrudzeń i technologii. 

5. Jeżeli z uwagi na rodzaj usługi można przewidzieć istotniejszą zmianę masy, Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem prac. 

6. Polerowanie i odnawianie powierzchni mogą wpływać na: ostrość krawędzi, głębokość rys, grawerunków i ornamentów, wygląd patyny, fakturę powierzchni, grubość istniejącej powłoki, widoczność wcześniejszych napraw. 

7. Jeżeli Klient chce zachować patynę, ślady wieku, określony grawerunek albo inne cechy, powinien wskazać to w Zleceniu. 

§ 9  Cena, wycena i zmiana zakresu prac 

1. Cena Usługi na miejscu jest podawana przed jej rozpoczęciem. 

2. Wycena dokonana zdalnie na podstawie obrazu z kamery, mikroskopu, opisu lub zdjęć jest wyceną wstępną, chyba że wyraźnie oznaczono ją jako ostateczną. 

3. Cena może ulec zmianie, jeżeli po rozpoczęciu diagnostyki ujawnią się: uszkodzenia niewidoczne wcześniej, konieczność wykonania dodatkowych czynności, inny materiał albo sposób konstrukcji niż zakładano, wcześniejsze naprawy utrudniające wykonanie Zlecenia, konieczność użycia dodatkowych materiałów lub części. 

4. JubilerSPA każdorazowo informuje Klienta o proponowanej zmianie w sposób wybrany bezpośrednio przez Klienta, w co najmniej jeden z poniższych sposobów: 

a) wiadomością e-mail, 

b) wiadomością SMS, 

c) telefonicznie, z następczym potwierdzeniem na trwałym nośniku. 

5. Prace dodatkowe są wykonywane po uzyskaniu akceptacji Klienta. 

6. Klient może określić przy składaniu Zlecenia próg kwotowy, do którego JubilerSPA może wykonać konieczne prace bez odrębnego kontaktu. 

7. Brak odpowiedzi Klienta nie oznacza akceptacji podwyższonej ceny ani rozszerzenia zakresu prac. 

8. W przypadku odmowy akceptacji nowej wyceny Klient ponosi wyłącznie: 

a) cenę prac już prawidłowo wykonanych za jego zgodą, 

b) uzgodniony koszt diagnostyki, 

c) uzgodnione koszty transportu. 

9. JubilerSPA może pobrać zaliczkę. Wysokość i zasady jej rozliczenia są określane przed zawarciem umowy. 

§ 10 Termin wykonania 

1. Przewidywany termin wykonania jest wskazywany w Zleceniu. 

2. Termin ma charakter wiążący, jeżeli został wyraźnie oznaczony jako termin gwarantowany. W pozostałych przypadkach jest terminem szacunkowym. 

3. Termin może ulec zmianie z powodu: 

a) ujawnienia dodatkowych uszkodzeń, 

b) oczekiwania na akceptację Klienta, 

c) konieczności sprowadzenia części lub materiałów, 

d) opóźnienia przewoźnika, 

4. Innych zdarzeń niezależnych od JubilerSPA. 

5. O istotnej zmianie terminu Klient jest informowany na trwałym nośniku. 

6. Jeżeli Klient nie zaakceptuje istotnego przedłużenia, strony uzgodnią ograniczenie zakresu, zwrot przedmiotu albo zakończenie Zlecenia z rozliczeniem prawidłowo wykonanych prac. 

7. Jeżeli Klient zawiera umowę na odległość (za pośrednictwem aplikacji) i chce, aby wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni, składa wyraźne żądanie: 

8. „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpię przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do wykonanej części.” 

9. W formie zaznaczenia odpowiedniego komunikatu w formularzu zamówienia. 

10. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Klienta, który przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo odstąpienia wygasa. 

11. Jeżeli Klient odstąpi po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, jeżeli spełniono ustawowe warunki. 

§ 11 Transport pomiędzy Punktem a Pracownią 

1. Przyjęcie Biżuterii w Punkcie i przekazanie jej do Pracowni odbywa się w ramach organizacji Usługodawcy. 

2. Odpowiedzialność Usługodawcy za Biżuterię przyjętą w Punkcie rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia jej przyjęcia w Formularzu. 

3. Transport może być wykonywany przez Usługodawcę albo wyspecjalizowanego przewoźnika. 

4. Informacja o przewoźniku i ubezpieczycielu jest udostępniana Klientowi na jego żądanie, w zakresie, w jakim jej ujawnienie jest dopuszczalne i nie narusza bezpieczeństwa transportu ani tajemnicy przedsiębiorstwa. 

5. Sam fakt objęcia transportu ubezpieczeniem nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Klienta. 

6. W razie zaginięcia, uszkodzenia albo naruszenia przesyłki JubilerSPA: 

a) zabezpiecza dokumentację, 

b) zawiadamia przewoźnika lub ubezpieczyciela, 

c) informuje Klienta o zdarzeniu, 

d) prowadzi postępowanie wyjaśniające, 

e) współpracuje z Klientem przy ustaleniu wartości szkody. 

7. Wypłata odszkodowania przez ubezpieczyciela następuje zgodnie z warunkami ubezpieczenia, przy czym warunki te nie mogą ograniczać ustawowych roszczeń Klienta wobec podmiotu ponoszącego odpowiedzialność za szkodę. 

§ 12 Przesyłki nadawane przez Klienta 

1. Klient może wysłać Biżuterię wyłącznie zgodnie z instrukcją JubilerSPA. 

2. Klient powinien: 

a) umieścić każdy przedmiot w oddzielnym zamkniętym opakowaniu, 

b) zabezpieczyć elementy przed przemieszczaniem się, 

c) zastosować sztywne opakowanie zewnętrzne, 

d) nie umieszczać na opakowaniu informacji wskazujących na wartościową zawartość 

e) użyć odpowiedniego oznaczenia paczki, wymaganego przez przewoźnika, 

f) zachować dowód nadania, 

g) udokumentować sposób zapakowania oraz zawartość przesyłki. 

3. Klient nie powinien nadawać Biżuterii poprzez przewoźnika, który wyłącza biżuterię, metale szlachetne, kamienie lub przedmioty wartościowe z przewozu albo odpowiedzialności. 

4. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i zawiera z nim umowę, odpowiedzialność JubilerSPA rozpoczyna się z chwilą faktycznego odebrania przesyłki przez JubilerSPA. 

5. Ryzyko wynikające z: 

a) wybrania nieodpowiedniego przewoźnika, 

b) naruszenia zakazu przewozu biżuterii, 

c) niedostatecznego opakowania, 

d) podania błędnego adresu, 

e) zadeklarowania nieprawdziwej wartości, 

f) obciąża Klienta w zakresie, w jakim szkoda pozostaje w związku z jego działaniem albo zaniechaniem. 

6. Przesyłka zwrotna jest organizowana w sposób wybrany i potwierdzony w Zleceniu. 

7. Koszty wysyłki oraz zasady ich ponoszenia są prezentowane przed zawarciem umowy. 

§ 13 Wartość Biżuterii i tryb szczególny 

1. Standardowy tryb obsługi obejmuje pojedyncze przedmioty o Deklarowanej wartości nieprzekraczającej 10 000 zł, chyba że w ofercie wskazano inny limit. 

2. Limit, o którym mowa powyżej: 

a) służy kwalifikacji Zlecenia do odpowiedniego sposobu przyjęcia, transportu i zabezpieczenia, 

b) nie oznacza automatycznego ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy do 10 000 zł, 

c) nie stanowi potwierdzenia wartości przedmiotu. 

3. Biżuteria o wartości przekraczającej limit może zostać przyjęta wyłącznie: 

a) po indywidualnym uzgodnieniu, 

b) po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego wartość, jeżeli jest wymagany, 

c) po potwierdzeniu możliwości objęcia odpowiednim ubezpieczeniem, 

d) z zastosowaniem uzgodnionego sposobu transportu i przechowywania. 

4. JubilerSPA może odmówić przyjęcia przedmiotu o wysokiej wartości, wartości niemożliwej do wiarygodnego ustalenia albo szczególnym znaczeniu historycznym czy kolekcjonerskim. 

5. Wartość sentymentalna nie jest objęta Deklarowaną wartością i co do zasady nie jest możliwa do zweryfikowania ani odtworzenia. 

6. Podanie wartości niższej od rzeczywistej może wpływać na zakres ochrony ubezpieczeniowej. 

7. JubilerSPA może poprosić o dowód zakupu, wycenę rzeczoznawcy, certyfikat albo inne dokumenty. Brak dokumentu nie pozbawia Klienta własności, ale może uniemożliwić przyjęcie lub wysyłkę w określonym trybie. 

§ 14 Otwarcie przesyłki przy monitoringu 

1. Przesyłki nadawane bezpośrednio przez Klientów do Pracowni mogą być otwierane w obszarze objętym monitoringiem wizyjnym. 

2. Celem rejestracji jest: 

a) ochrona mienia, 

b) zapewnienie bezpieczeństwa procesu przyjęcia, 

c) udokumentowanie stanu opakowania, 

d) ustalenie liczby i stanu otrzymanych przedmiotów, 

e) ochodzenie i obrona przed roszczeniami. 

3. Monitoring obejmuje obraz stanowiska otwierania przesyłek. Co do zasady nie obejmuje dźwięku. 

4. Kadrowanie powinno ograniczać rejestrowanie danych niezwiązanych z procesem przyjęcia. 

5. Nagranie nie zastępuje Formularza przyjęcia ani dokumentacji fotograficznej. 

6. Nagrania są przechowywane przez okres 30 dni, a następnie automatycznie usuwane, chyba że: 

a) doszło do szkody, 

b) zgłoszono reklamację, 

c) nagranie może stanowić dowód w postępowaniu. 

7. W przypadkach wskazanych w ust. 6 pkt a-c nagranie może być przechowywane do czasu prawomocnego lub ostatecznego zakończenia postępowania albo przedawnienia odpowiednich roszczeń. 

8. Dostęp do nagrań mają wyłącznie upoważnione osoby oraz podmioty uprawnione na podstawie prawa. 

9. Przetwarzanie nagrań odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora i nie wymaga odrębnej zgody Klienta.  

§ 15 Odpowiedzialność za Biżuterię 

1. JubilerSPA ponosi odpowiedzialność za Biżuterię od momentu: 

a) potwierdzenia przyjęcia jej w Punkcie, 

b) odebrania przesyłki, gdy Klient sam zawarł umowę przewozu. 

2. Odpowiedzialność kończy się z chwilą: 

a) wydania Biżuterii Klientowi albo upoważnionej osobie, 

b) skutecznego doręczenia jej na wskazany adres, 

c) przekazania jej przewoźnikowi wybranemu przez Klienta. 

3. Odpowiedzialność jest ustalana według powszechnie obowiązujących przepisów, z uwzględnieniem: 

a) zakresu uzgodnionej usługi, 

b) stanu Biżuterii w chwili przyjęcia, 

c) właściwości technologicznych materiału, 

d) treści dokumentacji przyjęcia, 

e) informacji przekazanych przez Klienta, 

f) przyczynienia się Klienta albo osoby trzeciej do powstania lub zwiększenia szkody. 

4. JubilerSPA nie odpowiada za normalne następstwa prawidłowo uzgodnionego procesu technologicznego, o których Klient został poinformowany. 

5. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie prawa, w szczególności odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie. 

6. W razie utraty albo zniszczenia Biżuterii wysokość szkody jest ustalana na podstawie dostępnych dowodów, w szczególności: 

a) dowodu zakupu, 

b) certyfikatu, 

c) wyceny rzeczoznawcy, 

d) dokumentacji fotograficznej, 

e) parametrów i masy przedmiotu, 

f) cen materiałów oraz kosztu odtworzenia porównywalnego przedmiotu. 

7. Deklarowana wartość jest jednym z dowodów, ale nie wiąże bezwzględnie żadnej ze stron przy ustalaniu rzeczywistej szkody. 

§ 16 Odbiór Biżuterii 

1. Po zakończeniu usługi Klient jest informowany wiadomością SMS, e-mail albo przez aplikację. 

2. Biżuteria może zostać odebrana osobiście przez Klienta lub upoważnioną przez niego osobę lub za pośrednictwem przesyłki zwrotnej. 

3. Przy odbiorze JubilerSPA może żądać: 

a) okazania potwierdzenia Zlecenia, 

b) podania kodu odbioru/kodu QR, 

c) okazania dokumentu tożsamości, bez sporządzania jego kopii, jeżeli jest to proporcjonalne do wartości i ryzyka Zlecenia, 

d) złożenia podpisu potwierdzającego odbiór. 

4. Odbiór przez osobę trzecią wymaga udzielenia upoważnienia w formie papierowej albo elektronicznej oraz udostępnienia przez Klienta tej osobie danych, o których mowa w ust. 3 powyżej. 

5. JubilerSPA może odmówić wydania Biżuterii w razie uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości lub uprawnienia odbierającego. 

6. Przy odbiorze Klient powinien, w miarę możliwości, zapoznać się z wynikiem usługi i zgłosić widoczne zastrzeżenia. 

7. Przyjęcie zapłaty i wydanie Biżuterii są dokumentowane. 

§ 17 Nieodebrana Biżuteria 

1. Klient powinien odebrać Biżuterię w terminie 30 dni od otrzymania zawiadomienia o gotowości do odbioru. 

2. Po upływie tego terminu JubilerSPA wysyła przypomnienie. 

3. Jeżeli Biżuteria nie zostanie odebrana w terminie 7 dni od pierwszego zawiadomienia, JubilerSPA może naliczać opłatę za przechowywanie w wysokości 30 zł za każdy rozpoczęty miesiąc. 

4. JubilerSPA podejmuje co najmniej 3 próby kontaktu przy użyciu danych podanych przez Klienta. 

5. Po upływie 6 miesięcy JubilerSPA może przekazać Biżuterię do depozytu albo podjąć inne działania przewidziane prawem. 

6. Nieodebrana Biżuteria nie staje się automatycznie własnością JubilerSPA. 

7. Sprzedaż, utylizacja, przetopienie albo rozporządzenie przedmiotem może nastąpić wyłącznie, gdy istnieje do tego wyraźna podstawa prawna i po przeprowadzeniu odpowiedniej procedury. 

8. JubilerSPA może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach w celu zabezpieczenia wymagalnych należności, jednak z poszanowaniem praw Konsumenta. 

§ 18 Reklamacje 

1. Klient może złożyć reklamację: 

a) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, 

b) pocztą elektroniczną na adres [email protected], 

c) osobiście w Punkcie. 

2. Reklamacja powinna zawierać: 

a) imię i nazwisko Klienta, 

b) dane kontaktowe, 

c) numer Zlecenia, 

d) opis zastrzeżeń, 

e) datę stwierdzenia problemu, 

f) żądanie Klienta, 

g) zdjęcia albo inne dowody niezbędne do udokumentowania nieprawidłowości. 

3. JubilerSPA może poprosić o dostarczenie Biżuterii do oględzin, jeżeli jest to konieczne do oceny reklamacji. 

4. JubilerSPA odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku, w zależności od sposobu komunikacji wybranego przez Klienta do złożenia reklamacji. 

5. W przypadku pozostałych Klientów reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. 

6. W przypadku uzasadnionej reklamacji JubilerSPA, zależnie od okoliczności i przepisów: 

a) usuwa nieprawidłowości, 

b) wykonuje usługę ponownie, 

c) obniża cenę, 

d) zwraca całość albo część ceny, 

e) naprawia szkodę na zasadach wynikających z prawa. 

7. Postępowanie reklamacyjne nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem. 

8. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności przed właściwym miejscowo Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie UOKiK. 

§ 19 Odstąpienie od umowy zawartej na odległość 

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. 

2. Oświadczenie w przedmiocie odstąpienia od umowy zawartej na odległość można złożyć: 

a) na adres Jubiler Niewęgłowski, ul. Bukowa 17,21-100 Lubartów, 

b) na adres e-mail: [email protected] 

c) za pośrednictwem formularza dostępnego online. 

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 

§ 20 Dane osobowe i dokumentacja fotograficzna 

4. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. 

5. Dane są przetwarzane w celu: 

a) zawarcia i wykonania umowy, 

7. Identyfikacji Zlecenia i Biżuterii, 

a) obsługi płatności, odbioru i transportu, 

b) wykonania obowiązków prawnych, 

c) dochodzenia i obrony przed roszczeniami, 

d) ochrony mienia, 

e) prowadzenia marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna (za zgodą Klienta). 

8. Dokumentacja fotograficzna Biżuterii może być wykonywana bez odrębnej zgody, jeżeli jest niezbędna do wykonania umowy, identyfikacji przedmiotu, udokumentowania jego stanu albo ochrony przed roszczeniami. 

9. Zgoda jest wymagana, jeżeli zdjęcia mają być wykorzystywane w celach marketingowych, publikowane albo używane poza celami realizacji Zlecenia i ochrony roszczeń, chyba że istnieje inna właściwa podstawa prawna. 

10. Dokumentacja nie obejmuje wizerunku Klienta, chyba że następuje to za wyraźną zgodą samego Klienta. 

11. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych dostępne są w Polityce Prywatności [link]. 

§ 21 Komunikacja z Klientem i marketing 

1. Komunikacja konieczna do zawarcia lub wykonania umowy nie wymaga zgody marketingowej. 

2. Zgody marketingowe są dobrowolne, odrębne od akceptacji regulaminu i nie warunkują wykonania usługi. 

3. Klient może w każdej chwili wycofać zgodę na komunikację marketingową, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. 

§ 22 Postanowienia końcowe 

1. Wszystkie usługi wykonywane w oparciu o niniejszy Regulamin realizowane są na podstawie prawa polskiego. 

2. JubilerSPA może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: 

a) zmiany prawa, 

b) zmiany modelu świadczenia usług, 

c) uruchomienia nowych kanałów obsługi, 

d) zmiany technologii, 

e) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa. 

3. Do Zleceń złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient ją zaakceptuje. 

4. Integralną częścią regulaminu są: 

a) formularz przyjęcia Biżuterii, 

b) pouczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, 

c) klauzula informacyjna RODO.