Procedury zwrotu zakupu przez sklep internetowy Nieweglowski
Dzięki temu, że jesteśmy producentem obrączek i pierścionków marki Nieweglowski Classica jako jedyny sklep internetowy dajemy naszym klientom możliwość zwrotu produktów personalizowanych oraz tych z grawerem.
NIEWEGLOWSKI STANDARD
1. ZWROTY
- Zwrot możliwy w ciągu 100 dni od daty dostarczenia zamówienia.
- Biżuteria musi być nienoszona, nieużywana, bez żadnych śladów użytkowania.
- Wymagany jest komplet dokumentów zakupu oraz oryginalna metka.
- Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych (np. z grawerem).
- Zwracana jest wartość produktu zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
NIEWEGLOWSKI PROTECT
1. ZWROTY
- Zwrot możliwy w ciągu: 365 dni – dla standardowych produktów 100 dni – dla personalizowanych produktów
- Produkt musi być w stanie idealnym, bez śladów użytkowania i z pełnym zestawem: opakowanie, certyfikat, dowód zakupu, metka.
- Zwracana jest wartość produktu (bez kosztu pakietu Protect).
- Opłata za pakiet Protect nie podlega zwrotowi – to aktywowana usługa.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu
1. Zgłoszenie zwrotu następuje za pomocą kontaktu telefonicznego - 723 505 505, bądź za pośrednictwem adresu e-mail - [email protected].
2. Zwracany towar powinien być dostarczony w postaci nienaruszonej, zapakowany w oryginalne opakowanie, nieposiadające oznak użytkowania, wraz z załączonym dowodem zakupu oraz metkami.
a) klient w celu dokonania zwrotu przesyła towar podlegający zwrotowi na adres: Jubiler Niewęgłowski, ul. Bukowa 17, 21-100 Lubartów.
b) towar po otrzymaniu zwrotu poddawany jest ekspertyzie w celu potwierdzenia braku śladów użytkowania
3. W przypadku zwrotu towaru z widocznymi śladami użytkowania tj, rysami, wgnieceniami czy innego rodzaju uszczerbkami mechanicznymi sklep internetowy ma prawo do odstąpienia od przyjęcia zwrotu zakupionych produktów.
4. Po pozytywnym rozpatrzeniu, zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni roboczych, od dnia doręczenia towaru w takiej samej formie, jaką została dokonana płatność z tytułu zakupu
5. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek za pobraniem
6. Zwroty do transakcji wykonywanych za pośrednictwem „rat PayU” są możliwe do 14 dni, licząc je od dnia otrzymania produktu.
- Klient w przypadku zwrotu zakupu za pomocą rat obciążony zostanie odjęciem kwoty prowizji udzieloną przez bank.
Koszt zwrotu zakupionego produktu
W Nieweglowski Classica koszt zwrotu towarów następuje po stronie klienta.
Czy mogę dokonać wymiany?
W Nieweglowski Classica wymiana towarów jest możliwa, jednak po uprzednim kontakcie e-mail - [email protected] bądź telefonicznym - 723 505 505
Czy mój zwrot dotarł już do pracowni?
Gdy Twoja przesyłka zwrotna dotrze do naszej pracowni otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailowe.
Reklamacje
1. Klient, ma prawo złożyć reklamację, zgodnie z wystawioną przez producenta towaru gwarancją lub obowiązującymi przepisami prawa jeżeli kupiony towar posiada wady wynikające z błędu pracowni.
2. Reklamacja składana jest drogą elektroniczną na adres do kontaktu [email protected] z opisem wszelkich wad. Adres do wysyłki: Jubiler Niewęgłowski, ul. Bukowa 17, 21 - 100 Lubartów. Tel: +48 723 505 505.
3. Reklamowany Towar musi być zapakowany w odpowiednie opakowanie, uniemożliwiające jego uszkodzenie podczas zwrotu. Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć dowód zakupu oraz niezbędne dokumenty otrzymane podczas zakupu.
a) po otrzymaniu przesyłki reklamowany produkt poddany zostaje ocenie specjalisty w celu ekspertyzy.
4. Reklamacja Towaru zostanie rozpatrzona do 14 dni od dnia przyjęcia produktu na pracownię Nieweglowski Classica.
a) klient otrzyma informację zwrotną o warunkach rozpatrzenia reklamacji, która przekazana zostanie w wiadomości zwrotnej na adres e-mail na który została złożona reklamacja.
b) w przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca powiadomi o tym Klienta podając powody tej decyzji.
5. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne produktów tj. ścieralność matów, rodów białego i czarnego, fakturek czy rysy wynikające z naturalnych właściwości kruszcu, nie jest podstawą do składania reklamacji.
6. Gdy wymiana bądź naprawa towaru okaże się możliwa, sprzedawca powiadomi o tym Klienta oraz przekaże wszelkie informacje dotyczące dalszego toku postępowania.
7. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
